注意提问的策略

一般说来，提问应当开门见山，要了解什么，就问什么。可是遇到一些特殊情况，自己需要了解，直问会引起对方某些不快或者挑起隐衷，就要比较巧妙，含蓄一些的发问。在复杂的社会生活中，有人利用发问来设圈套。高尔基在小说《三人》里这样描述伊利亚被检查官审问的场面——检：你能不能告诉我，星期四下午两点到三点之前你在哪儿？伊：在小酒店喝茶。检：啊！在什么小酒店？在哪儿？伊：在‘普列’酒店……检：为什么你能这样确切地说你恰好这个时候在酒店里呢？伊：因为进酒店以前我向一个警察问过时间，那警察告诉我是一点多钟……大概是一点二十分检：你认识他吗？伊：认识……检 你自己没有表吗？伊 没有。检 你以前也问过他时间吗？伊 问过……检 在‘普列文’酒店呆了很久了吗？伊 一直呆到有人喊杀人了……检 后来到了什么地方？伊 去看被杀的人。检 当场，就在那店铺附近，有人看见过你吗？伊 也是那个警察看见过我……他还把我从那儿轰走……用手推我……检 很好！……你问警察时间是在凶杀案发生以前，还是以后呢？伊 ……这我怎么能知道呢？看，检察官没有达到目的。他原来设计一个圈套，要证实伊利亚与谋杀有关，其发问策略如下：（一）提些琐碎的，与案情没有什么实质性关系或毫无关系的问题，以便麻痹伊利亚的注意力和警惕性；（二）选择适当的时机，当受害者心理上“解除武装”，认为不再有什么危险的问题时，便向他提出实质的问题让他回答，审讯达到最高潮时所提出的问题是：伊利亚问警察的时间是在凶案发生以前还是在以后。不管怎么回答，伊利亚总会处于知道作案时间者的地位，也就是处于凶手的地位。但伊利亚猜着了检察官的想法，并及时发现了给他设的圈套，便提出反问：“这我怎么能知道呢？”也就是说：“你怎么能问我凶杀案的时间问题呢？
     既然我没有行凶杀人，当然不知道它是什么时候发生的。”这最后的回答宣告了检察官的破产。有时，因为种种原因，发生的问题不便直接提出来，就需要试探，从语法上讲，常用两种句式：（1）用选择问句（即并列几个项目，让回答的人选择一种）这项目中，问话者往往会有侧重，但多问几个，便留有试探的余地。如果青年为向一位青年姑娘表示友好，想和她建立联系，但不便直说，于是他采用选择问句说：“您看书是给您送去好呢？还是您来取？”（2）用否定的形式去探问，如果有的人健忘，自己的钢笔不知放哪儿了，但直接问人显得冒昧，可以采取否定的形式来试探。如：“您没有借过我的钢笔吧？”表面说“没有，”其实问“有没有”。如何防止尴尬 谈话中当对方一时回答不上或不愿就某一问题谈下去时，一般不宜生硬地追问或跳跃式地乱问。要善于转换话题，缓和空气，或用商量的口气与对方共同讨论，在讨论中把要了解的情况弄明白。1979年，我上海市友好代表团访日，刚好日本大板府竞选结束岸昌先生被选为知事。在会见代表团前半个小时，日本记者访问岸昌。开始问他“你今天的心情如何？”“你新任知事有何感想？”“为什么你急于会见中国代表团？”对此，岸昌笑而不答。记者见他不开口，就采取另一种方式问：“你今天早餐丰盛吗？”“有没有孩子陪你共进午餐？”岸昌对这些问题无法回避，终于开口。就这样，慢慢地打开了局面。在对方谈的时候，提问者要注意观颜察色。对答者感兴趣的事情，应表示关心。适当时，提问者可以谈谈自己的经历与看法。如果仅仅因为羞怯而不爱说话，可以换个话题先聊点无关的事情，问问他家中的情况。当对方谈到某些问题自己听不懂时，只要与主题有关，还是要认真听。非但不要表现出不耐烦的样子，而且要把它记录下来，伺机请求对方加以解释。实在谈不下去，可以休息一下，或者改日再谈，给人家一个思考的机会。也可以说说笑笑，使对方无拘无束，心情愉快。双方亲密融洽，推心置腹，为了以后见面再谈打下感情基础。与上述相反的情况是，答者过于“健谈”没完没了地谈与主题无关的话。万一遇到这种情况，不要急躁，不要过多地打断对方，在适当的时候，不妨说：“这件事很有趣，希望以后继续请教您，不过我还是希望您谈谈刚才的那件事……”这样，巧妙地中断了令人厌烦的话题，使谈话恢复到正题上来。这种提示有礼貌，而且保持了对方的兴致，一般谈话者是乐意听从你的建议的。