孩子上了两个月课后，说什么都不愿再去

　　范女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：4月下旬，我给孩子在时代天才教育咨询有限公司报名进行语文数学两科的培训，缴纳了2万余元学费。孩子上了不过两个月的课，发现教学内容过于基础，与当时宣传内容不符，要求退学，我们希望退回剩余学费，但该教育机构称要扣除300余元费用，我不认可，请有关部门帮助调处。

　　商报记者 陈伊丽 维权报道

　　数学课背定义、语文课听写的教学形式

　　遭学生家长质疑

　　范女士的孩子现在上五年级，明年上半年就要“小升初”了。4月下旬，范女士花费2万余元，给他在位于上城区金隆花园南区的时代天才教育咨询有限公司报了名，进行语文、数学两门课程的培训。范女士说，“在报名的时候，这家培训机构宣传说是提供一对一的个性化培训，师资力量也不错，有专职老师进行辅导。我就给孩子报了名。”

　　但从5月份上课至今，不过两个月时间，孩子就表示不想去该培训机构上课了，范女士追问原因，孩子说是教学内容过于基础，不能让他获得提高。“比如数学，孩子的基础还可以，想学一些奥数方面的内容，提高解应用题的能力，但他说老师总让他背定义，他不想再学了。”

　　范女士说，除了数学课以外，语文课也是安排听写什么的，这样的提高方式让他们难以理解，另外，这两个月时间里，老师就已经换了好几次，这肯定会影响学习进程。“老师在了解孩子的情况后才能对症下药，但现在一个老师刚熟悉起来，又换了另一个，孩子怎么能学得好？”

　　范女士与该培训机构多次进行沟通，校方也表示愿意进行调整，配合孩子家长的要求，但范女士和孩子最终还是要求退学，校方一开始告知她，按照双方的协议，除了要扣除已经上的13次课程的费用外，范女士还需要承担1000余元的费用，才能退回余下款项。

　　“后来经过协商，校方的余老师答应我，除了扣除13次课程以外，我只要再承担300元的费用，我们甚至都已经约好办理时间了，但我去办理时，余老师不在，另一位老师却说根本没有（余老师和我说的）这回事，还是要扣我1000多元。”范女士说，这个变故让她很恼火，现在，除了上了13次课的费用以外，其他的她一律不愿承担了，因为她觉得退学的原因本来就在于校方，不应让她承担任何责任，甚至校方提供的培训失败，还耽误了孩子的学习时间，校方应该承担一定的补偿责任。

　　校方表示一直在配合学生和家长的要求

　　在工作上作出调整

　　时代天才教育咨询公司的相关负责人余老师表示，他们已经向范女士明确表态，会给她退款，如果按照双方在合同中的约定，除了已经上过的13次课程外，范女士还需承担300元综合服务费和一周违约金（约600元），但考虑到孩子和家长的实际情况后，他们给范女士免除了综合服务费，违约金也只需承担一半。

　　“范女士来办理退款时，我正在开会，是学生的班主任接待她的，因为这位班主任先前在休假，对于我答应范女士的条件不太了解。但后来我马上赶了过去，跟范女士说明，还是按照我答应她的条件办理，并向她赔礼道歉。但她发火了，又不肯按照谈好的条件处理了。”余老师说，既然双方已经达成协议，就应该照约定办事，不论是校方还是范女士都不该出尔反尔。

　　对于范女士提出的校方在教学上的问题，余老师也表示不完全认可。他说，据他所知，孩子一直对语文课的教学是满意的，只对数学课有意见，但校方也提出，让孩子可以选择不补习数学，只补习语文。“上课是一个人性化、个性化的过程，每个老师有自己的教学方式，我无法干涉他们正常上课。学生对老师的教学不满意，可能说明这个老师的教学方式不适合他，需要进行适当调整，但我们不能就此对一个老师的水平下结论。”

　　余老师说，他们是正规的培训机构，老师的身份资质虽不便向媒体透露，但对学生家长这些信息都是透明的。每次课后，他们都会和学生家长进行回访沟通，在工作中作出相应的调整，对范女士也是如此，校方一直都在配合他们的要求，但没有想到，在校方已经为孩子排好了暑假课程时，孩子却突然不肯来了。“为了这个孩子，我们也花了很多心思，只是他们既然坚持要退学，我们也不强留。但孩子家长主张权利，也应该在合理范围内。”

　　最后，余老师表示会就范女士反映的问题再核实分析，并与之沟通，协商好退费的问题。

　　消协部门：家长要追究校方责任

　　需有确凿证据

　　范女士以培训机构教学质量无法让自己满意为由提出退学，并让校方承担耽误孩子学习进度的责任，这个要求是否合理？杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，家长的这个说法需要有确凿的证据佐证，教学质量如何可能比较难衡量，因为就算同一个老师也会教出成绩迥异的学生，但家长可以考量校方是否有教育部门颁发的资格认证，老师是否有执教资格，如果校方连这些条件都不具备的话，家长可以此为由追究其责任。