要上下有别，维护领导权威

在许多时候职员有出访客户的机会。在这个时候，领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象。作好陪同是对职员的基本的要求。比如有重要的契约或接受订货时，必须与领导同行，这时一般有两种情况要注意。第一，客户和领导有直接的关系。这时作为下属应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒喧，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。当客户和领导谈话时，陪同的职员应该细心地倾听，如果对方有问题问你，你要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，你就要适时地从中打圆场。在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂”，或是：“这个公司经理还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼仪的陪同。”还有一种情况是请领导访问自己熟悉的客户。这时首先要注意的是前面已讲过的不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人，使领导有多讲话的机会。在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛，气氛过“热”时，适当地“降温”，如“来，大家先喝杯茶”。气氛过“冷”时，不时地“加温”，可以说“这茶不错，你们认为呢？”这样适度地转移话题，解除尴尬，才不失为中间人的身份。当然这时也不能一味骑墙，毕竟商谈是为了本公司的利益。因此，你要不太显露为本公司出力。比如当领导谈判时，进一步向对方提问，你可以若无其事地推动；当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很默契地助领导一臂之力。但是，在这种情况下，因为你同客户也是旧相识，因此，不要过多地同领导联系以求占得上风。因为这样会使对方提高警觉，产生戒备心理，对双方的相互沟通无益。况且，有领导在场，你也大可不必过多地参与商谈的主要内容，领导心中自然是有数的。在同领导访问客户时，这样同他们配合，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。