并非真正明白

中国的哲学家老子有一句话：“轻诺，真寡”，轻率地回答“好，好，明白了”等，听到这些回答就放心了话，其实是什么也没有明白者居多。在家庭中，对孩子说什么“听到，嗯，知道了”的回答就放心了的话，其实孩子什么也没有知道的事情是很多的。在工作单位也是如此。“小王，干这件事情，希望到三点钟时做完，要注意用××方法去做哟！”“好，知道了！”这样就认为没事了，结果却事与愿违，并没有按着你的方法去做。这样的事很多。“挺糟！并没有按照我说的那样去做。”“由于科长交给的方法不好，才搞错的吗？”对部下一说就立见效果的领导，大概不少。说是领会、弄懂、明白，但人是不能钻到别人心里去的，即使是有现代化的心理学、催眠术，也是不可能的。关于这方面，哲学家尼采在他的著作《使所有的人都成为博爱者》一书中说：“语言之所以赋予我们，不是为了感情的传导。”这是说感情和心理是不会有准确传导的。其次，人们没有很好地听、不了解意思的语言或暖昧的表现，是用自己的观念、概念、知识、知道的语言，按照方便自己的目的，任意掩盖，根据自己的需要进行理解的结果。在电话上把对方的姓名听错就是其中的一个例子。这样的事情如果表现在文理中，就会产生误解和曲解，有时导致不理解而成争执。不用说，即使是让别人了解也是困难的。比如，让人知道怎么走时，让听者具有平安到达目的地的自信；让对方了解工作程序时，让他具有完成这些工作程序的自信就可以了，除此之外的事情是没有必要告诉对方的。看不到但与心相关的事情，如与“诚”“爱”有关的事，对方如果能够无条件地相信那些话，就是“了解”。为什么呢？因为这些事情在客观上是没有让人了解的条件的，就是说在客观上无法证明，无法拿出证据。其次，感觉器官的感觉也不能再明确地得到传递，听者模模糊糊地理解之后，只有听任听者的推测了。无论怎样关系亲密，长期共事的上级、同事、下级，如果天真地放松争取相互了解，仅此一点，就足以造成大的反感。使人理解的必要手段 听者全都具有“听一而知十”的智慧的话，那末，说这件事就是轻松的事了。但在实际生活中，还以考虑是在对“听十而不得知其一”的人说话为好。让人准确理解自己说的话的原意，是件难事。
     其次，从听者的方面说，是把想要听的事情放在首位，对于不收的部分，或者认为是要点的部分，把事情说得详细些，或者是反复地说明一件事，听者都是不会受不了的。要取得使其了解的效果，仍然需要有达到这个目的手段，一步一步去做。（1）要了解对方：孙子兵法里说过“知己知彼，百战不殆”。这就是说，说话平时也要注意了解对方的性格属于哪种类型。这是扩大效果的重要因素。有何种程度的理解力？知道多少事情？经验如何？学识、智能、知识、技术程度、出生地、亲属、宗教、思想等的判断或框理解框子，影响对方言行的关系框子（心理学把这里讲的三个框子叫关系框子），如能掌握以上种种情况，就容易使对方理解了。（2）让人明了的事情要更好地理解：此人自己理解了的事情，要让别人也能理解就比较难。比如，名（棒球）击球员不一定就是教练、名领队，也不能说艺术家就必定是名教师。这是因为不能客观地把握住自己的经验或想法，不能明确地将其概念化。所以“更好地理解”就是说能够把要说的事情概念化并附以次序。（3）要知道对方的不明点和本想让对方明了的范围：以路程为例，“您知道××车站多远吗？”这样说的意思就是，如果知道了那个车站，就以它为基点把话说下去。（4）从简单的事情到复杂的事情，把话说下去：对方是初学者，就从简单的事情开始教起，循序渐进。对听者讲他首次听到的事情，与对初学者的说话相同。（5）因事弄清基点：例如说“背向车往前一看，就看见了银行。那条路，走一百米就到了！”（6）使用对比、近似、类似、对照的手法：新闻记事的照片中大炮弹和结婚并列起来，那是对比；把两手腕合并起来，使用两手撑来说的推土机的性能，是近似。白纸、雪和砂糖的白是类似，白与黑是对照。（7）一时一事：要按一定的顺序讲话。（8）确定理解程度后往下讲：从对方的回答的方法上可以了解理解的程度，根据听者的理解程度来决定是否依次说下去。如果说的是工作的程序或作法时，要看准那个工作的面貌，根据需要给予忠告或提醒注意。（9）具体地说：运用实例、寓言、比喻、证据、证明。（10）使用视觉、听觉、触觉。