问题解决中的心理障碍

出声思考的局限性认知心理学家利用人的出声思考相当成功地发现了在解决问题中思维过程的一些规律。但是也发现了出声思考有一定的局限性。实验研究中，尽管鼓励被试尽可能详细地通过口头言语把他们解决问题的思考过程全部表达出来，但是难以做到。甚至被试所采用的某些策略也并没有全部说出。从出声思考中得到的，只是被试思考中实实在在的内容和过程的一部分。看来人们的思维操作只有一部分能受到外部的检验，被丢弃的部分对解决问题是否起作用以及起多么大的作用，却不得而知。下面举一个实验为例：在房间里，从房顶上悬挂两条绳，两条绳的距离要使一个人站在两绳之间伸开双臂只能够到其中一条，而在不移动脚步时不能够到另一条。让被试想出办法如何在不移动脚步的情况下，双手能够到这两条悬挂着的绳。实验组受到主试的暗示后解决问题比控制组要快。然而实验组受到暗示有两种情况，一部分被试受暗示后，采取了一系列行动使绳子摆动起来，使问题得到解决；另一部分被试也解决了问题，但他们说，“我想到了解决的办法，但不知是怎么想起的”。他们的操作结果都比控制组快，说明他们实际上利用了暗示。
     实验表明，暗示在导致问题解决上起了很大的作用，尽管一部分被试并没有清楚地意识到暗示的内容。从而证明了，如果人没意识到他解决问题的步骤和过程，就不可能说出来，这意味着出声思维会遗漏部分内容，因而对于检验思维操作的过程来说是不完整的；并使人认识到，在问题解决的过程中，不能完全依靠出现在意识中的构想和设计，问题解决的思维活动还有另外的机制。短时记忆的局限性如果面对一个需要解决的问题而对此缺乏经验时，那么企图对这个问题作出思想上的预见的能力是很低的。可用下列游戏来说明这个问题。请设想人人都熟悉的“三子棋”。这个游戏共有9个空格，对奔双方的任何一方只要占领连着的3个空格即为优胜。这个游戏全部只有11个棋谱，只要玩过几次，这11种可能性就会很容易地保存在长时记忆里。但是假如没有经验，只靠短时记忆就没有可能在对弈中利用这11种可能性，从而一定会被击败。例如，只要稍有经验，就知道甲方第一步只要把×划在中央格，就在很大程度上能取胜；乙方第一步必须占领一个角的方格，否则将必定失败等等。这是由于，人在正进行的工作中使用的是工作记忆，工作记忆就是短时记忆。它的特点是服务于当前进行的思维操作，从感觉输入和长时记忆中提取当时操作所需的信息。提取这些信息的活动就是工作记忆。然而，工作记忆的容量极其有限，它不能在同一时刻呈现所有需要的信息，因而使人对下一步的预料能力受到局限。例如，下棋时每走步都要求对下面作出预料，如果没有先前经验存贮的长时记忆为依据，就不可能预料由这一步引起的全部可能性。