列车员学习心理学 谈笑间化解争执

　　3月14日，K553次火车天津站驾车比较严重超载超限，硬席7车箱两位中年男性因抢座产生争执，要动手能力。列车员骆阳不冷不热的两三句，使俩人瞬间静了出来。骆阳颇有满足感地对乘务长吴雪说：“这点社会心理学没忘光。”它是牡丹江市客运段温州市运输队K553/4次10组大半年多来机构列车员用心学习心理学的成效。

　　应对火车上常常碰到的抑郁症型、出走、喝醉旅客等状况，也有因远途搭乘火车容易上火，有点儿小磨擦就争执或动手能力打架斗殴的旅客，这一队组发觉光凭仔细、热情的服务项目还不够，大量的是要搞好心理指导。从上年9月逐渐，她们利用休息或队组学习时间，机构列车员读社会心理学层面的书本，把握一些基础知识专业知识，心理状态遇有不明白的地区就向相关权威专家求教，平常大伙儿还互相沟通交流、参考工作经验。

　　今年初迄今，这一队组的列车员利用学过的心理知识劝说了6原因抢坐位造成的打人事件，劝住了一名因和爸爸妈妈产生矛盾出走的黑龙江省某校的美女学生。