外界压力的产生与消除

引起压力的外部环境是人类自己造成的。无论什么时候，只要人们集合在一起，不管这种集合是为了什么目的，或者这种集合本身就出现在家庭组织内，每一个人就会产生出他自己的定向态度和情感。人们的相互影响和相互作用，又产出一种既定情感，它将决定所有活动的格调。一般来讲，人们所卷入的形势，并不总是那种能够引起压力刺激的形势。不幸的是，一旦一种形势发展到令人感到压力的地步，要缓解、消除它是十分困难的。压力形成的另一个棘手之处是，被卷入的每一个人都试图作用于既定情感，人们常常把逻辑推断当作事实。一旦面临这种困难状况，不要试图硬闯过去，而要有理智地越过它；尽量避免由潜意识判断得出的偏差。在这时候，你要研究你所掌握的客观事实，并提出下列问题：1.是哪些事件导致了这种状况？2.对这种状况我掌握了哪些根据？3.这些根据是真实的，还是由推测产生的？4.这种状况的潜在作用是什么？5.卷入这种状况的关键人物是谁？6.我如何影响这种关键人物以改变困难状况？a.他们的信条是什么？b.信条的理由是什么？c.我如何改变他的信条？在学校中，这一类的事情不是十分明显。为了能更好地说明上面的道理，我们可以举社会上的一个例子来具体说明。鲁思在一家保险公司工作。当她接受这一工作时，公司曾答应她，一有机会就委任她为外务代理人。
     但是，这一允诺始终没有兑现，反而出现了意外的情况。一个外务代理人辞职了，这一空缺没有立即补上，鲁思听说，公司准备另外招聘人，也可能委任方莉担任这一职务，可方莉才刚刚来公司工作。这一传闻使鲁思很沮丧。她认真考察了一番目前的状况，并做了分析：l.下列事件导致了这种状况：a.外务代理人李先生辞职；b.鲁思没有被聘请补缺；c.副经理的秘书苏珊说，公司在报上登了招聘广告，方莉也是被提名的入选者。2.鲁思的根据是从传闻中得到的，因此只能是一种推测。不管怎样，为了掌握事实，她必须找到登那则广告的报纸。3.这种状况对鲁思的潜在作用是她将失去已被允诺的提升机会。4.关键人物：她的竞争对手方莉和主管人事调配的副经理。5.副经理勉强同意了董事会的意见，决定雇用大学毕业生来补这个空缺（信条，我们只要大学毕业生）。鲁思将自己的努力放在副经理身上。6.鲁思提醒副经理，她暗示：她是这一工作的最合适的入选者，因为她不仅熟悉许多代理处，而且熟悉大部分往来帐目。
     她指出，如果让她担任外务代理人，她对业务的熟悉将会给公司带来利益。7.鲁思提醒副经理，由于公司对她的许诺，她才接受了目前的工作。对员工的信誉也是一个公司获得民心的关键。正如你们看到的，鲁思采取积极的行动以改变目前状况，使其向着有利的方向转化。在这期间，鲁思始终保持冷静。遗憾的是，我们一些人在面临压力的时候，不是去奋斗，却是试图发泄压力。鲁思仔细考察了形势，采取了积极行动的处理方式，面对几种不能由她决定的情况，比如董事会的新政策，鲁思克制了两个最主要的压力刺激因素：指责和非难。副经理准备雇用某个不如她的人的举动，鲁思并没有予以指责。她认真听取副经理的意见，对于不明白的地方，则请求予以说明。最重要的是，鲁思还同其他人交谈，介绍她本人的情况和公司对她的许诺。她只谈事实，而绝不提起自己的失望和愤怒。从事业出发而不是从情绪出发，鲁思还抑制了有害的非难。她从来没有指责对她不公正的新政策。她完全意识到，她不可能从非难中获得利益，所以，她从不抱着“让他吃顿苦头”的念头，尽情发泄自己的牢骚。恰恰相反，她完全以商谈式的语言平静地陈述自己的入选理由。当鲁思看到副经理开始注意她的讲话时，她就强调自己的优势，接着又谈了关于资格等方面的细节问题。鲁思坚持了下来，并获得了成功。
     从上面的例子我们可以看到，采取一种克制的态度，冷静地分析现实状况，将会消除我们所面临的压力。若我们用情绪发泄来缓冲压力的话，那么情况只能会更糟。下面我们将要谈的是外界压力——情绪发泄这个问题。情绪发泄——将自己的恶劣情绪发泄到另一个人的身上，能够引起一种特殊的压力局面。遗憾的是，在家庭系统组织内，甚至在学校系统组织内，我们常常发现情绪发泄现象。必须承认，在每一个系统内，通常都有这种情况：一个人的情绪对所有活动都有影响。加特·梅尼格指出，虽然压力的产生可以归因于种种因素，但是，……（压力）往往能够追溯到某系统内的某一个人身上。这个人由自身，由他人，或者仅仅由于过分单调而产生了不愉快的情绪，如果他硬要其他人认识他的这种情绪，或对他的这种情绪作出反应，那么，在这个系统内就产生了压力。”情绪发泄是由于人有支配他人的欲望。当然，如果你放弃这种欲望，同时也拒绝另外的人来支配你，这一系统将不能延续。听起来这似乎是一个很简单的解决办法，它可以卸除你身上的任何一种过度压力。但是，这一方法虽然在公务活动中能够起一定的作用，在家务活动范围内却往往难以实施，因为家庭成员需要一再承受巨大的压力。
     为了保持家庭的完整，为了家庭成员的利益，家庭成员需要承受谴责、奚落、叫喊所带来的屈辱。任何一种企图改变这种状况的作法，结果往往适得其反——发泄者将会感到一种威胁，从而情绪发泄越发升级。所以，这样一种做法只能说明你准备脱离这一系统。如果你发现你成为发泄对象，不要浪费时间去期望和等待，而应该阐述你的要求并提供全力合作。此时，发泄者也应采取措施调整自己的行为。如果他不调整的话，你就应该脱离这一系统，因为他这样做只能表明他要为以后的生活创造出一种发泄情绪的环境。为了消除那种对成功有潜在破坏作用的压力状况，我们必须研究一下，情绪发泄是如何产生并起到干扰作用，你又是如何下意识地对这一系统发挥一份作用的。你也许会感到惊奇，你的消极参与所起到的作用竟是如此重要。
     首先，我们要认识压力状况本身。1.冲突的焦点是什么？2.冲突是怎样扩大起来的？3.冲突会导致什么结果？其次，我们要认真观察那些引起冲突的人是怎样的：1.是谁造成了紧张和压力？2.他为何释放自己的压力？3.他表现出一种什么情绪？最后，我们要认真观察一下自己是如何面对这一现状的：1.我是如何承受压力状况的？2.我是如何反应的？恼怒了吗？抑郁了吗？或者感觉得还不充分？3.我能够抵制发泄者，调整目前的压力状况吗？这些问题回答起并不容易，所以，还是先让我们认真研究一下情绪发泄者的心理机制吧。情绪发泄者可能认为，表达自己的气恼、轻蔑、优越感等情绪，是非常稳定的。因此，他们就主动地、毫无顾忌地暴露出这些情绪。当他们嘲笑或谴责他人时，往往绷着脸，用命令式的口吻尽情发泄着。此种行为类型的最深刻的原因植根于他的童年时代。极可能他的父母十分专制，他一直受到许多不合理要求的折磨。在童年时代，他无处发泄自己的愤怒，于是，这种对父母乃至于对整个世界的愤慨情绪就被积累起来。
     到了成年时代，他就将这种愤慨情绪发泄到了性情随和的家庭成员或其他人的身上，而这些人因种种理由对他都采取了容忍态度。令人遗憾的是，这种情绪发泄者从来不静下心来检查一下自己。为了实现支配他人的目的，他实行两个简单的策略：1.要求你干你不想干的事情；2.禁止你干你想干的事情。例如阿松是个性格懦弱的人，他在学校里的学习成绩并不很理想。为此他感到很沮丧。他的父亲则是个性格暴躁的人，他以严厉的手段统治着他的家庭（他童年时代，他父亲也以同样的方式控制着家庭）。他对阿松的现状极为不满意。每当阿松的考试成绩不理想时，他总是暴跳如雷，大加训斥。无论阿松有什么理由，他也听不进去。阿松因自己的成绩也确实不理想，因此也容忍了父亲的这种发泄。然而，这一切带来的后果是，阿松必须承受巨大的心理压力，每天生活在紧张与自卑之中。他已经没有信心去取得他经过努力有可能取得的东西了。还应提起一件事。阿松尽管在家里必须承受巨大的压力。
     然而，在学校里，他却变得异常敏感，时常与同学发生争吵。看来，阿松也把情绪的发泄，当作是缓解巨大压力的一种好方法了。最后，我们谈一谈与自我压力或外界压力作斗争的几个基本措施。我们的生活中伴随着压力，有时，还伴随着苦恼。我们既不能挥舞着魔杖去驱散焦虑，也不能完全改变一些引起压力和焦虑的事物，我们必须善于处理我们的感情和情绪。我在这里提出忠告：每一天都要过得愉快，不要瞻前顾后，忧虑不安。你生活中的每一个小时，都要尽可能生活得更美好、更愉快，也更为成功。你要告诉自己：“我不能永远不忧虑，但是，我能够今天不忧虑。”当你感到紧张时，当可能发生的念头使你不安时，你要从容镇静，问一问自己：“在这种时刻里，我应该做出什么反应？”马克斯维尔·莫尔茨博士指出：“对于某种此时此刻无法完成的事情不自觉的尝试，为了实施某种眼下无法实施的行动，你会陷入严重的紧张不安之中。”一次只能干一件事情，不要试图立即完成许多任务，否则，你将白白耗费你的生命。不要追求尽善尽美；不要对他人提出过分的要求。要意识到，形势是由人而不是由事构成的，压力状况可以消除。不允许任何人强迫你进入一个有损于情感的系统内。更为重要的是：要解除疑虑，轻松愉快地生活。