把责备隐藏在玩笑背后

一般说来，对人进行说服、劝导，应当正面说理，严肃认真；但从人的心理角度考虑，那些固执已见的人，往往不容易接受正面直言劝导；如果同他争辩，更易弄得面红耳赤，不欢而散。例如，海外某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该领导说，他们公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对领导说：“初级职员简直没法到公司办事！”领导问：“道理何在？”这位高级职员说：“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吗，又苦于挤不上去，而且每月所出的电车费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。领导接着说：“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好的办法么？”高级职员摇了摇头：“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们命运太坏，生在这个时候！谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员！他们坐不起电车、人力车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是活该！”他一面说，一面笑，说得公司领导也不好意思起来，只好同意改善一下部属的待遇。在这里，该公司高级职员劝说领导的方法是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦哀，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。由于比较委婉，不伤对方面子，对方容易听进去，一旦觉悟到自己的过失，就容易接受劝告，改变行为。应该注意，劝导者和对方的人际关系要好，没有隔阂和摩擦，而且你有相当的地位，有资格与对方讲话，对方同时也了解你的为人，器重你、尊重你。只有在这种情况下，运用此法才易奏效。嬉笑怒骂的程度要适可而止，不能太露骨，不能使对方感到太刺激，因为对方若感到过分，往往会产生反感或气愤，这样，劝导说服就会归于失败。