爱心接力传递温暖，用心服务情暖寒冬
按照省“三深化、三提升”和市机关效能革命的要求，石家庄地铁持续提升运营服务水平，创建文明优质的窗口服务，打造安全和谐的乘车环境，塑造美好的城市形象，地铁车站更是涌现了一批又一批的好人好事。
2019年12月7日下午，一位拄着拐棍的老年盲人乘客步履蹒跚的走进了长城桥地铁站，由于老人视力障碍又从未坐过地铁，使得坐地铁这样一件普普通通的小事对他来说变得困难重重。
车站工作人员王田静看见后立即上前搀扶并询问老人去往哪一站。王田静扶着老人过安检、进站，一边提醒小心脚下障碍，一边细致的讲解进出站流程。从车站出入口在哪个方向，到如何进站、购票、安检，再到如何乘车如何出站，向老人悉数告知。到站台后老人稍作休憩，表示需要服药。工作人员付媛媛立刻准备了热水递给老人，老人十分感谢，说到：“多亏了你们，我才能感受一回咱们石家庄的地铁。”当得知老人去往博物院站时，行值马鑫通知目的地站在相应车门处做好接应，确保老人的安全出行。博物院站接到通知后，立即安排人员在站台等待，一路守护，直到老人安全出站。
“愿你三冬暖，愿你春不寒”，石家庄地铁的每一位工作人员，都怀抱着这样的期待坚守在每一个岗位上。这样温暖的小事，每天都在上演着，石家庄地铁将继续秉承着以人为本的服务理念，为每一位乘客提供更加优质的服务，将“心诚、意诚，伴您全程”贯彻到底。
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